による アメリカの消費者満足度指数 、追跡されたすべてのデパートとディスカウントストアの コストコ 昨年、消費者に最も人気がありました。お買い得なビンの価格と膨大な量のアイテムの膨大な選択で、それは驚くべきことではありません。しかし、コストコはすべてが楽しくてゲームではありません。消費者に優しいファサードの下には、気付かないうちにできるだけ多くの現金を手放すように設計された、見事な小売戦略の真の宝庫があります。したがって、メガストアに次の旅行をする前に、コストコがあなたを使うように誘惑するために使用するこれらのトリックを知っていることを確認してください。当初の予想とは異なる方法で、大金を節約していることに気付くかもしれません。
1無料サンプルの配布
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'私の個人的なお気に入りの部分の1つ コストコの買い物旅行 いくつかの通路ごとに提供される有名な無料サンプルです」と言います サラ・スカーボル 、ショッピングとトレンドのエキスパート RetailMeNot 。そして、それは確かに珍しい意見ではありません。
しかし、彼女は警告します、それらの無料サンプルは買い物客に微妙に過剰な支出に影響を与えることが知られています。 「多くの研究によると、無料サンプルを提供することで売上が少なくとも30％増加し、購入する予定がなかったものを購入するようになります」と彼女は言います。サンプルは無料かもしれませんが、最終的には心理的なコストがかかります。
2高額商品やお得な情報を店頭に置く
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'あなたはしばしば割引を見つけるでしょう 高額商品 中道右派です」とSkirboll氏は言います。アイテムの派手さ、そして目立つ、あなたの顔の配置は、買い物客が彼らが必要としないかもしれない高額の購入に飛びつくように促します。あなたが本当にそれを必要とし、他の場所でより良い取引を見つけることができない場合を除いて、Skirbollは頭を下げてスーパーストアに足を踏み入れ、店の最初のセクションをかなり過ぎたときにだけ見上げることをお勧めします。
3すべてをまとめて販売する
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まとめて購入するのが理にかなっているアイテムもあれば、そうでないアイテムもあるとSkirboll氏は言います。コストコの秘訣は、実際に良い買い物であるかどうかにかかわらず、ストアが文字通りすべてをまとめて提供することです。
「歯科医が無料で歯ブラシを配るとき、歯ブラシをまとめて購入する必要がありますか？」たとえば、Skirbollは尋ねます。コストコはすべてをまとめて梱包することで、実際には必要のない過剰な商品を確実に手に入れることができます。
4エクスプレスチェックアウトラインがない
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小売大手が採用している主要なトリックの1つは、エクスプレスラインの目立った欠如です、と臨床心理士は言います ジュリー・ガーナー 。 「人々は重要な列に並ぶ必要があることを考えると、人々はそれをしばらくの間価値があるものにするために心理的にもっと購入する傾向があります」と彼女は説明します。 30分以上並んでいなければならない場合は、トイレットペーパーだけでなく、外に出たほうがいいと思います。
5より大きなショッピングカートを使用する
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数年前、コストコは導入を開始しました 新しい、より大きなショッピングカート 。便宜上、一部決定が下された可能性がありますが、より微妙な点もあります。 心理的なトリック 職場で、言う ロビン・リー・アレン 、エスペランスプライベートエクイティのマネージングパートナー。 「ショッピングカートのサイズを100％増やすと、売り上げが平均30％増えることが証明されています」と彼は言います。カートのサイズを拡大し、他のほとんどの小売店で見られるハンドヘルドバスケットを提供しないことで、コストコは買い物客が計画よりも多くの商品を購入することを奨励しています。
6寛大な返品ポリシーを持つ
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ほとんどの小売業者と比較して、コストコは非常に提供しています 寛大な返品ポリシー 、およびほとんどのアイテムの全購入価格を返金します。それは単なる親切なジェスチャーのように見えるかもしれませんが、それはインテリジェントなマーケティング戦略でもあります。の調査によると Journal of Retailing 、寛大さ 返品ポリシー 「返品よりも購入を増やします。」買い物客の疑念を和らげる（結局のところ、買い物客はいつでも商品を返品できる）という点で、これらのポリシーは、より無意識な買い物を奨励します。ほとんどのアイテムが実際に持ち帰られることはありません。
7狩りのスリルを生み出す
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からの研究者によると ミシガン州立大学 、「コストコなどのバリュー小売業者は、特定の商品が非常に限られた数量で入手できるため、顧客からの「宝探し」を刺激するショッピング環境を作成しました。」限られた、手頃な価格のアイテムを探したこの結果は、「楽しくてエキサイティングな体験を生み出す」ことだと彼らは説明します。成功すると、買い物客はスーパーストアとの結びつきが増し、スーパーストアが楽しみの源になります。 使いすぎる可能性が高い 。
8大きな店を持っている
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80年代の一発屋
コストコの店舗は 悪名高い巨大 。ブランドが多くの商品を収納できるようにすることに加えて、このアーキテクチャ上の決定は買い物客に過剰な支出をもたらす可能性があります。に発表された2015年の研究によると マーケティングジャーナル 、 '買い物客が店にいる時間が長く、より多くのアイテムにさらされるほど、買い物客が忘れられた欲求または必要性を合図するアイテムにさらされる可能性が高くなります。言い換えれば、コストコが通路を歩き続けることができる時間が長ければ長いほど、あなたはより多くを費やす可能性があります。
9メンバーシップを通じて忠誠心を築く
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による コストコ独自のSECファイリング 、彼らの成功の主要な要素は、「…のメンバー間の認識であり、常に最も競争力のある価値を提供している」。多くの場合、これは真実ですが、彼らは主に会費を使用することでそうすることができます。これらの料金は「収益性に大きな影響を与える」と彼らは説明し、「会員の忠誠心を強化する」ことができます。買い物が始まる前に発生するため、ほとんどの消費者はコストコの商品の価格を考えるときにそれらを考慮に入れておらず、したがって、実際よりも節約していると考えています。
期間限定でのみ利用可能な10の誇大宣伝製品とお得な情報
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見逃しの恐れ、 またはFOMO 、友達との時間を逃しただけではありません。コストコが購入を促進するために使用する1つの戦術は、展開することです 季節ごとの回転するアイテムの一貫した配列 。期間限定で商品を提供することで、買い物客は、それが永遠になくなる前にそれを引っ掛けるために、そうでなければフェンスにあるかもしれない商品を購入する義務を感じます。
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11「ロスリーダー」を使用して支出を促進する
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スーパーストアで採用されているもう1つの戦術は、「ロスリーダー」と呼ばれるものです。顧客を店に呼び込み、他のアイテムに過剰に費やすために、わずかな利益のためにいくつかのアイテムが販売されます。
による Investopedia 、コストコは、最も人気のあるアイテムの1つであるにもかかわらず、販売するすべてのロティサリーチキンに対して4ドル未満の利益を上げています。 「アイデアは、ロティサリーチキンのためだけにコストコに行く人はいないということです」と記事は述べています。一方、鶏肉は店のレイアウトの奥深くに配置されており、消費者が貴重な家禽に到達する前に、魅力的なアイテムをできるだけ多く渡すことができます。
12より少ないオプションを提供する
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コストコにはすべてがあるように感じるかもしれませんが、実際には選択肢はかなり少ないです。たとえば、ほとんどのスーパーマーケットで提供されている30,000のユニークな製品と比較すると、 コストコは約4,000を提供しています 。による ハーバードビジネスレビュー 、この選択制限の効果は、実際には売上の増加です。 '調査により、選択が多いほど良いとは限らないことが確認されています。たとえば、[店舗で]提供されるスナック、ソフトドリンク、ビールの種類が増えると、販売量と顧客満足度が低下します。
13オンデマンド配信の提供
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彼氏に言う言葉
コストコが実装した最近のトリックは、配達用トラックサービスであるGoShareとのパートナーシップです。 「以前は、コストコのメンバーが入って来て、その光沢のある新しいテレビを正面に見たとき、彼らはそれを運ぶためのトラックを持っていなかったので通りかかっていました」と言います ショーンサベージ 、の創設者兼CEO GoShare 。今では、そのテレビを家に持ち帰るのはボタンを押すのと同じくらい簡単です。さらに別のコストコが間の距離を縮めています それが欲しいです そして 私はそれを買っています 。
14ミニマリストデザイン
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コストコの場所の最も注目すべき側面の1つは、ミニマリストの装飾です。露出した梁、無地のコンクリート、そして多くの場合、元の配送用木枠に残っているアイテムです。コストを節約することに加えて、このミニマリストスタイルは、コストコが利用可能な最も安いオプションであるという買い物客の概念を強化する効果があります。小売価格ではなく、卸売業者から直接購入しているように感じさせ、他の食料品店が提供する購入と比較して、購入は盗みであると納得させます。
15価格をたまらなく手頃な価格にする
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低価格と食欲をそそる食べ物の組み合わせは、ほとんどの人が扱うには単純に多すぎると言います ニコラス・クリステンセン 、の創設者 宝くじ評論家 。 「新しい食品を試食するのを待っている顧客の列を見つけて、それがおいしいだけでなく、安いことに気づきます」と彼は言います。 「チェックアウトラインに着くまでに、1週間分の軽食と夕食をとるのに十分です！」
