世間一般の通念では、顧客は常に正しいとされています。それが本当なら、私たちのお気に入りの店の多くは深刻な問題に直面しています。毎年、American Consumer Satisfaction Index（ASCI）は、数十万の企業と彼らが提供するサービスに対する満足度を判断するために、数十万の消費者にインタビューします。ゲーム。
2月下旬、ACSIは 2018-2019年の小売および消費者向け出荷レポート 。 2018年1月から12月に編集されたデータは、デパートやディスカウントストア、専門店を含む6つの小売カテゴリをカバーしています。 小売店 、および インターネット小売 、および最新のレポートでは、「6つのカテゴリすべてが2018年の顧客満足度の低下を記録しています。」それで、彼らの低迷するランキングの背後にあるものは何ですか？ ASCIによると、満足度は、部分的には恒星に満たないために、危険なほど低くなっています。 顧客サービス 。 '
ここでは、悪いショッピング体験を回避するために、最悪の最悪のものを切り上げました。だから、店が本当に「人」部門全体で援助の手を使うことができることを発見するために読み続けてください。
10JCPenney
シャッターストック
どのように見ても、JCPenneyはそれほどうまくいっていません。この小売業者は、デパートとディスカウントストアのカテゴリで平均をわずかに上回る77の顧客満足度を獲得しただけでなく、2018年の売上高も前年比で3％減少しました。
9メイシーズ
シャッターストック
ターゲットと同様に、メイシーズの顧客満足度スコアは2018年の業界平均をほとんど上回っていません。デパートのスコアはわずか77でした。ただし、メイシーズはオンラインストアのおかげで浮かんでいる可能性があります。インターネット小売カテゴリでは、小売業者は80のスコアを獲得し、業界全体で完全に平均的です。
8ターゲット
シャッターストック
ディスカウントショッパーはTargetに依存していますが ジェネリック食料品 安価な衣料品の定番であるため、顧客サービスに関しては、店舗をそれほど高く評価していないようです。 ACSIレポートでは、Targetは部門および割引スコアのカテゴリで77のスコアを受け取りました。これは、平均の76をわずかに上回っていますが、それでも不十分です。
7 Kmart
シャッターストック
Kmartは、ACSI Retail and Consumer Shipping Reportで、姉妹ブランドのSearsよりも優れている可能性がありますが、ほとんどありません。ヘルスケアおよびパーソナルケアストアのカテゴリーでは、小売業者は5％減少して76になり、カテゴリー平均の77をわずかに下回りました。
6バーリントン
シャッターストック
ASCIによると、バーリントンに対する顧客満足度は「平均以下」です。レポートでは、専門小売業者は100点満点中76点を受け取り、以前の評価から1パーセント低下しました。このランキングも当然のことです。 Trustpilotのサイト 、小売業者は「悪い」顧客サービス評価を持っており、消費者はそれがほぼ不可能であると不平を言っています 返品する 従業員の訓練が不十分であること。
5大ロット
シャッターストック
デパートとディスカウントストアのカテゴリでは、Big Lotsは業界平均の76をわずかに下回り、100点満点中75点を獲得しました。 消費者問題のウェブサイト 、顧客はスーパーストアが返品に悪いと不満を言っています—特に 家具部門 —およびレコードの検索。
4ディックの
シャッターストック
今年のレポートでは、ディックのスポーツ用品は4％減少して75になり、専門小売店のカテゴリーで2番目に悪い会社になりました。 ACSIは、スポーツ用品のスーパーストアである「消費者が実店舗に行かなくても簡単に購入できる商品を扱っている」ため、小売業者は「消費者の買い物習慣の変化によって大きな打撃を受けた」と述べています。
3 GameStop
シャッターストック
昨年、顧客は専門小売店に関してGameStopに最も不満を持っていました。レポートでは、ビデオゲームの小売業者は2017年の77のスコアからは程遠い74のスコアを受け取りました。ACSIによると、GameStopの終焉は-ディックのように-主にeコマース業界の台頭によるものです。 「[GameStopで販売されている]これらの製品の多くは、オンラインで低価格で見つけることができます」という事実があります。それは確かに店が持っていることを助けません 厳格な返品ポリシー そして人々が何であると認識するか 「悪い」カスタマーサービス 。
2ウォルマート
シャッターストック
ACSIのデパートとディスカウントストアのカテゴリでは、 ウォルマート 2番目に悪い小売業者です。昨年の評価から1％改善したものの、「チェックアウト速度は業界で最も遅く、スタッフは競合他社よりも礼儀正しくない」ため、100点満点中72点しか獲得できませんでした。ウォルマートのオンラインビジネスはそれほどうまくいきませんでしたが、インターネット小売カテゴリでは、スーパーストアは100のうち74しか受け取っておらず、2番目に長続きしました。
1シアーズ
シャッターストック
American Customer Satisfaction Indexでレビューされたすべての小売業者の中で、シアーズはこれまでで最悪のカスタマーサービス評価を持っていました。今年、店舗はACSIの規模で4ポイント低下し、レポートによると100点満点中70点という史上最低になりました。これは、会社がより多くの店舗を閉鎖するにつれて、シアーズの顧客が店舗の場所、在庫在庫、商品の選択を見つけるためです。欠けていること。」
あなたの最高の人生を送ることについてのより驚くべき秘密を発見するために、 ここをクリック Instagramでフォローしてください！
