常連客の多くはウォルマートでのショッピング体験に慣れているため、気づかれずに変更を加えるのは事実上不可能です。いくつかの変更は非常に重要であると考えられます。 アップデートと改善 同社は最近、数百の拠点に展開しました。しかし偶然にも、一見些細な変更でも一部の顧客に不快な思いをさせる可能性があります。現在、ウォルマートの買い物客は、最近気づいたセルフレジの変化を激しく非難している。なぜ彼らがこれを「史上最も奇妙な」アップデートと呼んでいるのかを見てみましょう。
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ウォルマートの買い物客はセルフチェックアウト後に受け取るアンケートに困惑している。
レストランであれ、サービスホットラインであれ、どんなビジネスを経験した後に顧客アンケートを求められることは、何も新しいことではありません。ウォルマートも例外ではなく、買い物客は訪問がどうだったかについて 1 つから 5 つ星までのスケールで迅速に回答することができます。しかし、従業員とまったく交流がなかった場合はどうでしょうか?
昨年5月に投稿されたTikTokビデオの中で、ユーザー@chad.pettitは次のように指摘した。 比較的不合理な要求 ウォルマートのセルフレジを使用する買い物客に提供されました。彼は投稿のキャプションで、この行為を「これまでで最も奇妙なことの一つ」と呼んだ。
「私の経験を評価してほしいのですか？私がどれだけうまくできたと思うか教えてください。」彼は尋ねます。そして彼は、「今日はすべてが大丈夫かどうか自分に問いかけなかった」と冗談めかして、「おそらく袋詰めの技術を向上させることができるだろう」と指摘した。そして、その結果、おそらく今月の従業員賞を受賞することはないだろう、と彼は生意気に認めた。
同様の動画の中で、TikTok ユーザーの @therealtamara27 は、店内を通過した後のセルフレジのアンケートを「不快な出来事」の 1 つと呼んでいます。 何の援助もなしに 。
「おい、今ウォルマートでチェックアウトしたところなんだ」と彼女は言う。 「私は自分のくだらないものを自分で買い物し、それをカートに入れました...私はそれを自分でスキャンし、自分で支払い、自分で袋に詰めました...そして、あなたは私にその方法を伝えるためのアンケートに記入したいかどうか尋ねるでしょう「今日はできましたか? そうですね、ウォルマート、私は素晴らしかったです! うまくいきました。」
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他の買い物客もこれに賛同し、従業員も時々関与すると付け加えた。
キオスクに電話をかけることの奇妙な点は、調査を依頼することだけではないようです。 TikTok ユーザー @DexterBear97 が投稿した別の動画も、同様の混乱した感情を引き起こしますが、場合によっては混乱する可能性があると付け加えています。 さらに奇妙になる 。
「セルフレジの店員が私に代わってアンケートをしてくれただけです」と彼はビデオの中で説明した。 「私は尋ねませんでした。何も言いませんでした。」
レシートの「印刷」を押すとすぐに、その従業員が彼の肩を飛び越えて、自分たちに 5 つ星を付けてくれたと彼は説明します。 「それはとても奇妙です。なぜそんなことをするのですか？」と彼は言います。
別の買い物客は Reddit でその方法を説明しました。 同じように狼狽した 同じことが彼らに起こったとき。レディットユーザーのティキーブーさんはサブレディットの投稿で、「セルフレジをやっている女性がいて、星が画面に映るとすぐに私の首に息を吹き込み、飛び跳ねるだろう」と説明した。 「私のレシートが5つ星を選ぶように印刷されている間、彼女は文字通り私の肩を越えてきました。 彼女自身 」
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一部の店舗従業員は、アンケートで特定の月平均を維持することが求められていると述べています。
ウォルマートの従業員であると名乗るソーシャルメディアユーザーからの返信は、状況を解明するのに役立った。ウォルマートのサブレディットへの最近の投稿の中で、ユーザー名 IndependentOk3577 の従業員は、店舗の管理が スタッフに結果を出すよう圧力をかける —買い物客を案内する必要はないという会社方針の写真が含まれているにもかかわらず、 調査を完了する 。 ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
「顧客にアンケートに記入するよう私をレジに立たせ、マネージャーがカードリーダーにアンケートに記入するようステッカーを貼って人々に指示することだけを目的としているのです」と彼らは説明する。 「彼らは、顧客にアンケートを紹介するのを聞いていない人に対して、フィードバックや指導を行うと脅しているのです。」
ウォルマート従業員でレディットユーザーのチャカトブラックスターさんは、地区マネージャーに店舗を訪問させ、星5つ未満の対応はすべて不当であると警告したと投稿した。 失敗とみなされます 。 「それでは、なぜわざわざ 4 つの異なる度合いの失敗を用意する必要があるのでしょうか? なぜ単純にサムアップ/ダウンのシステムを持たないのでしょうか? あるいは、正直に言うと、どうせ彼らが本当に望んでいるのはそれだけなので、単にサムズアップだけでもいいのです。」と彼らは書いています。
アンケートは改善メモを提供する最良の方法ではないかもしれないことに同意する人もいます。米国南西部に拠点を置くある店舗従業員は、「その人はなぜ悪い評価を付けているのかすら言えない」とインサイダーに語った。 「意味がないよ。」
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同社は、現在の方針では従業員が顧客を追いかけてフィードバックを求めることを奨励していないとしている。
ただし、調査結果に基づいて業務を遂行するようプレッシャーを感じていると報告している従業員は、異常な状況を経験している可能性があります。ウォルマートの社内に掲示されたポリシーには、「店舗はカスタムのアンケート看板を掲示したり、インセンティブを提供したり、顧客にアンケートへの回答を求めたりしてはいけない」と規定されていると、ある従業員がインサイダーに認めた。このポリシーでは、すでに多数の回答を受け取っているため、さらに回答を求める必要はなく、顧客は画面上の「いいえ」をタップすることでオプトアウトできることも概要を述べています。
同社の広報担当者は、５つ星制度は顧客からのより多くのフィードバックを歓迎するもう一つの方法だと述べた。 「これは、顧客が店舗での体験についてどう思っているかに関する情報を収集する手段として、私たちがここ数年にわたって実施してきた調査です」と広報担当者はインサイダーに語った。 「これは簡単な 1 つの質問のみで、フォローアップはありません。」
広報担当者はまた、従業員に５つ星の結果をもたらすよう求める同店の姿勢を改めて表明した。 「従業員がアンケートへの回答を奨励されたり、プレッシャーを感じたりする場合は例外であり、規則ではない」と彼らはインサイダーに語った。 「私たちは、従業員がこのような事件を匿名であろうとなかろうと、報告するためのさまざまな方法を持っています。」
最高の人生 はウォルマートにさらなるコメントを求めており、返答があればこの記事を更新します。
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ザカリー・マック ザックは、ビール、ワイン、食品、蒸留酒、旅行を専門とするフリーのライターです。彼はマンハッタンに拠点を置いています。 読む もっと
