デルタ航空 は、少なくとも部分的にはマイレージ プログラムと人気の空港ラウンジのおかげで、長年にわたって米国の旅行者に人気の選択肢となっています。しかし先月、通信事業者は次のようになると発表した。 いくつかの変更を加える 乗客は慣れ親しんだいくつかの特典に。当然のことながら、これはうまくいきませんでした。そして現在、アトランタに本拠を置く航空会社は、怒っている顧客をなだめるためにすでに新たな調整を行っています。デルタ航空がどのように計画を撤回しているのかをご覧ください。
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デルタ航空は先月、スカイマイルプログラムを全面的に見直すと発表した。
9月13日 プレスリリース , デルタ航空は、来年からスカイマイルプログラムと特典を「簡素化」する計画を発表しました。同社は、1月1日からさまざまな適格指標を段階的に廃止すると発表した。そして翌年の2024年2月1日、デルタ航空は人気の空港ラウンジへのアクセス制限を開始することを示唆した。
「私たちがしたかったのは、 プログラムを作る お客様をもっと歓迎します。しかし、私たちは最もプレミアムな顧客のために最もプレミアムなエクスペリエンスを確保したいとも考えています。」 ドワイト・ジェームス とデルタ航空の顧客エンゲージメントおよびロイヤルティ担当上級副社長は語った。 ウォールストリートジャーナル 当時。
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旅行者は航空会社をボイコットすると脅した。
先月のデルタ航空の決定のニュースはすぐに、特に一部の忠実な乗客の間で広範な反発を引き起こした。
「すごい…@Delta はたった 1 つの発表で、スカイマイル、アメックス、スカイ クラブ プログラム全体を廃止しました。最も情熱的で忠実な顧客に台無しにしろと言うのは、異例のビジネス上の動きです。特典にはお金しか関係ありません。飛行機には他にも選択肢があります。」今思うと、「ある旅行者」 9月14日掲載 Xで。
別の Xユーザーが書きました , 「はい、@Delta さん、念のため、この後カードの種類を切り替えるつもりです…より手頃な航空会社の予約にゴーサインをくれてありがとう。」
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デルタ航空は現在、以前に発表した変更の一部をロールバックしています。
広範な反発を受けて、航空会社は再び方針を転換している。で 10月18日のメモ デルタCEO、LinkedInに投稿 エド・バスティアン は、9月に発表されたスカイマイルプログラムの変更についてフィードバックを共有してくれた旅行者に感謝した。
「私はあなたからのメールを何百通も読みましたが、私にとって最も明確だったのは、あなたがデルタ航空をどれほど愛しているか、そして変更の重要性によって多くの人が感じていた失望であるということです」とバスティアン氏は書いた。 「皆さんのご意見に感謝しますし、皆さんの失望も理解しています。皆さんの声は重要であり、私たちは耳を傾けています。」
バスティアンは、会員からの反応は「今回の変更が、長年デルタ航空に対して示してきた忠誠心を完全に反映していないことを明らかにした」と述べた。
「皆様のフィードバックに基づいて、2025 年のステータスに向けて 2024 年に収入を開始できるようにプログラムを調整し、新たな特典を追加しています」と同氏は述べました。
新たな調整は、会員資格とラウンジへのアクセスに影響を与えます。
デルタ航空は、プログラムの 2 つの部分、つまり会員資格とラウンジへのアクセスに影響を与える、最も物議を醸した変更の一部を撤回しつつあります。 10月18日 プレスリリース 、通信事業者は、各ティアに必要なメダリオン資格ドル（MQD）の数を減らすことで、「2025年のメダリオンステータスを達成するための要件をよりアクセスしやすくする」と発表しました。 ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
シルバー メダリオン ステータスの基準値は 6,000 MQD から 5,000 MQD に低下し、ゴールド メダリオン ステータスは 12,000 MQD から 10,000 MQD に低下し、プラチナ メダリオン ステータスは 18,000 MQD から 15,000 MQD に低下し、ダイヤモンド メダリオン ステータスは 28,000 MQD に低下します。 35,000からMQD。
リリースによると、特定のカード会員はデルタ スカイ クラブ空港ラウンジへの「アクセス増加の恩恵を受ける」ことになる。デルタ スカイマイル リザーブおよびリザーブ ビジネス カード会員は、年間 10 回ではなく 15 回の利用が可能となり、アメリカン エキスプレスのプラチナ カードとビジネス プラチナ カードを持つカード会員は、年間 6 回ではなく 10 回の利用が可能となります。
航空会社は新たな変更とともに「クラブ訪問を再定義」しており、デルタ スカイ クラブ訪問には「出発都市、接続空港、目的地への到着を含む、最初のクラブ入場から24時間以内のすべての入場が含まれる」ことを示しています。 。」
デルタ スカイマイル リザーブまたはリザーブ ビジネスのカード会員は、アメリカン エキスプレスのプラチナ カードを持つカード会員と同様に、「割り当てられたクラブ エントリーを使い果たした後」、1 人あたり 50 ドルの訪問料金で追加のクラブ アクセスを購入するオプションもあります。 。
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カリ・コールマン Kali Coleman は Best Life の上級編集者です。彼女の主な焦点はニュースの報道であり、進行中の新型コロナウイルス感染症のパンデミックや最新の小売店の閉店に関する最新情報を読者に提供することがよくあります。 読む もっと
