会社が顧客に人気がある理由は何ですか？それは素晴らしいカスタマーサービスですか？印象的な新製品の提供？従業員がよく扱われていることを知っていますか？ AxiosとTheHarris Pollによると、それは上記のすべてです。
今年の初めに、2社は協力して第20版を発行しました。 Axios Harris Poll 100 、約18,228人のアメリカ人の買い物客を調査して、社会における可視性、信頼性、ビジネスの軌跡、企業文化などを考慮に入れて、「私たちの文化的会話における企業について実際の人々が今どのように考えているか」を調べます。
数字を計算し、すべての回答をまとめた後、Axios Harris Poll 100は驚くべき結論に達しました。便利さはかつては王様だったかもしれませんが、今日の消費者はそれを楽しむために価値観を妥協することをいとわないのです。サムスンやソニーなどの技術に精通した企業が今年トップ10に入った一方で、フェイスブック、テスラ、チックフィレイなどの物議を醸している企業は下落しました。 （テスラモーターズは2018年の＃3から2019年の＃42になりました！）
Axios Harris Poll 100のランキングには、航空会社、テクノロジー企業、銀行、さらには米国政府も含まれていますが、リストを専門小売店と消費財小売店のみに絞り込んで、アメリカで最も評価の低い店舗を紹介しています。それで、あなたがアメリカのランキングに同意するかどうか調べるために読んでください。
10 CVS
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CVSは、Axios Harris Poll 100が「良い」と見なすランキングを獲得することができましたが、投票での全体的な位置はまだ100点中48点です。なぜですか。インタビューした顧客は、親和性と製品およびサービスの両方で小売業者を高くランク付けしましたが、店舗の倫理、成長、市民権、ビジョン、文化、性格、および軌道を評価することに関しては、それほど寛大ではありませんでした。
ワンドの王としてのキャリア
9 eBay
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オンラインマーケットプレイスのeBayは、ビジョンと成長のカテゴリで比較的好調でしたが、最終的にそれを抑制し、最終的には前年から9位から57位に下がったのは、市民権スコアが低かったことです。世論調査では、消費者は、同じ価値観を共有しているかどうか、および企業が企業であるかどうかに基づいて、企業の市民権をランク付けしました。 サポートされている正当な理由 —そして明らかに、eBayが恩返しをするのに十分なことをしているとは思わなかった世論調査の人がかなりいました。
8ディックのスポーツ用品
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ディックのスポーツ用品がアクシオスハリスポールで最も短くなったeBayのように、市民権のカテゴリーにありました。総合スコアは72.5で、スポーツ用品店はスターバックスの真下と現代の真上で、リストの60番目の場所にありました。
7ダラーツリー
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ダラーツリーは、その信頼性、成長、ビジョンで「非常に良い」ランキングを獲得しましたが、ブランドは、製品やサービス、文化、またはキャラクターのカテゴリでほとんど同じようには機能しませんでした。全体として、ディスカウントストアは65位で、昨年のリストから4つ下がっています。
6メイシーズ
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近年のデパートの衰退を考えると、メイシーズが今年のランキングでうまくいかなかったのは当然のことです。昨年から11スポット減少し、小売業者はリストの69位になり、成長、ビジョン、および軌道のカテゴリーでポジティブな点を獲得しただけでした。ほんの数年前、メイシーズがにリストされた店の1つであったことは確かに助けにはなりません 申し立てられた「偽の」販売価格をめぐる訴訟 。
5ターゲット
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信じられないかもしれませんが、TargetはThe Axios HarrisPollで最も評価の低い店舗の1つでした。この店は昨年から衝撃的な23スポット下落し、企業の評判ランキングリストの72番目のスロットに入れられました。ターゲットが最も不足したのは、100のうち82にランク付けされたビジョンと、100のうち79にランク付けされた文化でした。調査では言及されていませんが、ターゲットのランキングも、 2013年に発生した重大なデータ侵害 、4,100万人以上の顧客に影響を与えました。
4ダラーゼネラル
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ダラーゼネラルの低価格でさえ、世間の評判を救うことはできませんでした。 Axios Harris Pollが革新的な製品とサービスを開発し、高品質の製品とサービスを提供すると定義している「製品とサービス」カテゴリでは、ディスカウントストアは89位になり、全体のランキングは昨年から9位低下して76位になりました。 100の。
3ウォルマート
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精通した買い物客は、その低価格とウォルマートに群がる可能性があります 高品質のジェネリック医薬品 、しかしそれは彼らが全体的な企業の評判で小売業者を高くランク付けするという意味ではありません。むしろ、ウォルマートはAxios Harris Pollリストで79位になり、親和性と市民権の両方で79位、製品とサービスで86位、文化で驚異的な94位になりました。
2JCPenney
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116年間のビジネスの後、JCPenneyは、顧客ベースにアピールする方法をまだ理解できていません。だけでなく デパート 最終的にはAxiosHarris Pollリストの83位になり、成長、ビジョン、ビジネスの軌跡の点でも下位10位にランクされました。そして、その評判の低迷を考えると、それは当然のことです CNBC 最近、100ものJCPenneyストアが2019年末までに閉店する可能性があると報告されました。
1シアーズ
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米国で最も目立つ企業トップ100のうち、シアーズは企業全体の評判を懸念のある97位で見ました。成長、文化、製品とサービス、倫理、信頼、組織的性格、ビジョン、ビジネスの軌跡、市民権の観点から、同社は毎回下位10位にランクされています。しかし、おそらく最も懸念されるのは、この小売業者が、ミレニアル世代とジェネレーションXのバイヤーの注目を集めている企業の点でも下位10位にランクされているという事実です。
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