小売業は毎年の終わりに行き過ぎになります。ブラックフライデーから元日まで、店は通常、熱心な買い物客とレジの鳴き声で活気づいています。最近では、それは正面玄関にある完全な仮想ショッピングカートとパッケージの山のように見えるかもしれませんが、あなたはおそらく カスタマーサービス担当者との取引 今まで以上に。だからこそ、カスタマーサービスに関して、国内で最も人気のある店舗がどれだけ上手く（または下手に）ランク付けされているかを調べるのに最適な時期です。
カスタマーサービスが最悪の店舗を見つけるために、まずは 2020年のアメリカの顧客満足度指数 （ACSI）、主要なショッピングブランドにどれほど満足しているかを尋ねるアメリカの消費者の年次調査。 Amazonのようなオンラインのみの小売業者を除外し、同じストアが複数のカテゴリで評価された場合（例：スーパーマーケットと薬局の両方—次に結果を平均しました。次に、次の方法で平均評価（0つ星から5つ星のスケール）を考慮しました。 Trustpilot そして 腹を立てている消費者 インターネットの住人が彼らの顧客サービスの経験についてどのように感じたかを見るために。各指標に加重値を与え、独自のアルゴリズムを実行して、不満指数で各店舗のスコアを決定し、最終的に顧客満足度スコアが最も低い50の小売業者をランク付けしました。
興味深いことに、調査回答者（リストされているすべての企業に概ね満足している）とオンラインレビューア（一般的に不満である）の間には大きな格差があります。これは、もしあなたが カスタマーサービスの経験 それはあなたにそれについてオンラインで話すのに十分な影響を与えました、それはおそらく否定的です。逆に、調査回答者はお店に対して中立的な気持ちを持っているかもしれませんが、純粋に悪いことが何も起こらなかったという理由だけで「良い」経験をしたと言います。
全体として、私たちのインデックスは、一般的に顧客サービスが悪い店舗の明確なカテゴリがないことを示しました。専門店、デパート、ディスカウントストア、薬局、スーパーマーケットはすべて、不満リストの一番上に表示されます。しかし、私たちの数の計算によれば、名誉ある言及は、スーパーマーケットチェーンのウェグマンズ、H-E-B、アルディ、トレーダージョーズに向けられています。どの店舗が米国で最悪のカスタマーサービスを提供しているかを確認するために読んでください。まったく異なるが、同様に魅力的な、 最高の人生 、 チェックアウト これはアメリカで最も石の多い州です 。
の元の記事を読む 最高の人生 。
50バーンズアンドノーブル
シャッターストック
ASCIの満足度： 81パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.7
Trustpilotのスター： 1.9
不満指数スコア：42.12
そして、小売業者に言うべきではないことについては、ここにあります カスタマーサービスに絶対に言わない27のこと 。
49サムズクラブ
シャッターストック
ASCIの満足度： 80.5パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.3
Trustpilotのスター： 1.4
不満指数スコア：44.27
48セフォラ
シャッターストック
ASCIの満足度： 80パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.0
Trustpilotのスター： 2.0
不満指数スコア：44.75
47メナーズ
シャッターストック
ASCIの満足度： 80パーセント
夢の意味で追われる
腹を立てている消費者スター： 2.3
Trustpilotのスター： 1.4
不満指数スコア：47.26
46BJのホールセールクラブ
シャッターストック
ASCIの満足度： 79パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.5
Trustpilotのスター： 1.9
不満指数スコア：47.37
45 TJ Maxx
シャッターストック
ASCIの満足度： 79パーセント
腹を立てた消費者スター： 1.7
Trustpilotのスター： 2.4
不満指数スコア：49.88
44ホールフーズ
iStock
ASCIの満足度： 79パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.2
Trustpilotのスター： 1.9
不満指数スコア： 49.88
43オートゾーン
シャッターストック
ASCIの満足度： 77パーセント
腹を立てた消費者スター ：2.2
Trustpilotのスター： 3.3
不満指数スコア：50.12
42ジャイアントイーグル
シャッターストック
ASCIの満足度： 76パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.4
Trustpilotのスター： 3.8
不満指数スコア：50.24
41ベッド・バス・アンド・ビヨンド
ASCIの満足度： 80パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.0
Trustpilotのスター： 1.3
不満指数スコア：50.60
そして、この小売業者にもたらされる大きな変化については、チェックしてください いつも頼りにできる1枚のクーポンが消える 。
40 Ulta Beauty
シャッターストック
ASCIの満足度： 80パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.8
Trustpilotのスター： 1.5
不満指数スコア：50.60
39ロスストアーズ
シャッターストック
ASCIの満足度： 76パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.4
Trustpilotのスター： 3.7
不満指数スコア：51.07
38クローガー
シャッターストック
ASCIの満足度： 78.5パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.5
Trustpilotのスター： 1.8
不満指数スコア：51.19
37カベラス
シャッターストック
ASCIの満足度： 80パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.9
Trustpilotのスター： 1.3
不満指数スコア：51.43
36アバクロンビー＆フィッチ
シャッターストック
ASCIの満足度： 79パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.6
Trustpilotのスター： 2.3
不満指数スコア：51.55
そして、アバクロンビー＆フィッチの将来の詳細については、ここに理由があります この象徴的な衣料品チェーンは、最大の店舗を閉鎖しています 。
35ギャップ
シャッターストック
ASCIの満足度： 79パーセント
腹を立てた消費者スター： 2.1
Trustpilotのスター： 1.8
不満指数スコア：51.55
34ハイヴィー
シャッターストック
ASCIの満足度： 78パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.62.6
Trustpilotのスター： 1.9
不満指数スコア：52.51
33オライリーオートパーツ
シャッターストック
ASCIの満足度： 78パーセント
腹を立てた消費者スター： 2.2
トラストパイロットスター： 2.3
2月の意味で生まれた
不満指数スコア：52.51
32コールズ
シャッターストック
ASCIの満足度： 79パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.3
Trustpilotのスター： 1.4
不満指数スコア：53.22
31アドバンス・オート・パーツ
シャッターストック
ASCIの満足度： 78パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.0
トラストパイロットスター： 2.4
不満指数スコア：53.34
30ターゲット
シャッターストック
ASCIの満足度： 78パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.1
Trustpilotのスター： 2.3
不満指数スコア：53.34
また、Targetのショッピングポリシーが最近どのように変化しているかについて詳しくは、こちらをご覧ください。 ターゲットはこのCOVID安全対策にダイヤルバックしています 。
29メイシーズ
シャッターストック
ASCIの満足度： 79パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.1
Trustpilotのスター： 1.5
不満指数スコア：54.06
28ダラーツリー
シャッターストック
ASCIの満足度： 77パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.62.6
Trustpilotのスター： 2.1
不満指数スコア：56.80
27マイヤー
シャッターストック
ASCIの満足度： 77パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.4
Trustpilotのスター： 2.2
不満指数スコア：57.64
26Save-A-Lot
シャッターストック
ASCIの満足度：75％
腹を立てている消費者スター： 2.8
Trustpilotのスター： 3.2
不満指数スコア： 57.88
25フットロッカー
シャッターストック
ASCIの満足度： 79パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.6
Trustpilotのスター： 1.5
不満指数スコア：58.23
24ベルク
シャッターストック
ASCIの満足度： 78パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.0
Trustpilotのスター： 1.8
不満指数スコア：58.35
23ディラーズ
シャッターストック
ASCIの満足度： 78パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.1
Trustpilotのスター： 1.7
不満指数スコア：58.35
22JCPenney
シャッターストック
ASCIの満足度： 78パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.2
Trustpilotのスター： 1.5
不満指数スコア：59.19
そして、今年のホリデーショッピングで避けるべきその他の事柄については、ここにいくつかあります 小売業者が今あなたをだまして使いすぎている卑劣な方法 。
21ホームデポ
シャッターストック
ASCIの満足度： 78パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.1
Trustpilotのスター： 1.5
不満指数スコア：60.02
20マイケルズ
シャッターストック
ASCIの満足度： 77パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.1
Trustpilotのスター： 2.2
不満指数スコア：60.14
19ロウズ
シャッターストック
ASCIの満足度： 78パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.0
Trustpilotのスター： 1.5
不満指数スコア：60.86
18 PetSmart
シャッターストック
ASCIの満足度： 78パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.0
トラストパイロットスター： 1.5
不満指数スコア：60.86
17ペトコ
シャッターストック
ASCIの満足度： 77パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.1
Trustpilotのスター： 1.6
不満指数スコア：65.16
そして、ここでもう購入できないものの最新情報については、チェックしてください Petcoは、この物議を醸している製品を棚から取り出しました 。
16ステープル
シャッターストック
ASCIの満足度： 77パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.9
Trustpilotのスター： 1.8
不満指数スコア：65.16
15 CVS
シャッターストック
ASCIの満足度： 77パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.0
トラストパイロットスター： 1.4
不満指数スコア：67.66
そして、ここでCOVIDワクチンを入手したい場合は、 COVIDワクチンがあなたの地元の薬局に来るとき 。
14フレッドメイヤー
ASCIの満足度： 74パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.62.6
トラストパイロットスター： 2.9
不満指数スコア：68.02
13バーリントン
シャッターストック
ASCIの満足度： 76パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.9
Trustpilotのスター： 2.0
不満指数スコア：69.45
12ベストバイ
シャッターストック
ASCIの満足度： 77パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.8
Trustpilotのスター： 1.3
不満指数スコア：70.17
そして、小売業者が現在持っているあなたについての詳細については、ここにあります 小売業者がすでにあなたについて知っている15の衝撃的なこと 。
11アルバートソンズ
シャッターストック
悪魔があなたを攻撃することについての夢それはどういう意味ですか
ASCIの満足度： 75パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.3
Trustpilotのスター： 2.2
不満指数スコア：70.41
10ディックのスポーツ用品
シャッターストック
ASCIの満足度： 76パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.7
Trustpilotのスター： 1.8
不満指数スコア：72.79
より多くの小売りの事実と買い物のヒントを直接あなたに送りたいですか？ 毎日のニュースレターにサインアップしてください 。
9ライトエイド
シャッターストック
ASCIの満足度： 75パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.7
Trustpilotのスター： 1.8
不満指数スコア：72.91
8 Kmart
シャッターストック
ASCIの満足度： 75パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.1
Trustpilotのスター： 2.0
不満指数スコア：73.75
7ウォルグリーン
シャッターストック
ASCIの満足度： 75パーセント
腹を立てた消費者スター： 2.2
Trustpilotのスター： 1.7
不満指数スコア：75.42
6オフィスデポ
Shuterstock
ASCIの満足度： 76パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.7
Trustpilotのスター： 1.4
不満指数スコア：76.13
5ダラーゼネラル
シャッターストック
ASCIの満足度： 73パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.62.6
Trustpilotのスター： 2.3
不満指数スコア：79.00
4 GameStop
シャッターストック
ASCIの満足度： 75パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.7
Trustpilotのスター： 1.3
不満指数スコア：82.94
そして、ビデオゲームの小売業者についてのより悪いニュースについては、チェックしてください この伝説的なチェーンは3月までに1,000を超える店舗を閉鎖します 。
3ウォルマート
iStock
ASCIの満足度： 74パーセント
腹を立てている消費者スター： 2.2
Trustpilotのスター： 1.5
不満指数スコア：83.05
そして、今年、ロードサイド小売店の棚に追加されるその他のアイテムについては、次のとおりです。 ウォルマートはこれを初めて販売しています 。
2大ロット
シャッターストック
ASCIの満足度： 79パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.6
Trustpilotのスター： 1.5
不満指数スコア：85.68
1シアーズ
シャッターストック
ASCIの満足度： 72パーセント
腹を立てている消費者スター： 1.9
Trustpilotのスター： 1.2
不満指数スコア：100.00
シアーズはアメリカで最悪の顧客サービスを持っているかもしれませんが、この州は最も嘘をついています。チェックアウト これはアメリカで最も不誠実な州です それがどれであるかを見つけるために。
