欠陥のある製品を抱えていることに気付いた場合でも、クレジットカードの明細書に記載されている請求の内容がわからない場合でも、誰もが必死になって 顧客サービス いつか代表者。しかし、実際の人に電話で問題に対処してもらうことは、口で言うほど簡単ではありません。では、一日中保留することなく、どのようにして必要な支援を得ることができますか？すぐにカスタマーサービス担当者に連絡するのに役立つ15のヒントを読んでください。
1Facebookを使用します。
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カスタマーサービス担当者に連絡するために永遠に保留になりたくないですか？使用する フェイスブック 代わりに。 「多くの大手ブランドはソーシャルメディアを使用しています。特にFacebookでは、カスタマーサービス担当者と直接ライブチャットできます」と述べています。 ジャック・バレット 、カスタマーサービスおよびセールスマネージャー Vuly Play 。 「これは、できるだけ早く連絡を取る必要がある場合に開始するのに適した場所であることがよくあります。このオプションが利用できない場合は、Facebookメッセージをドロップしてください。
2または、問題をTwitterに持ち込みます。
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会社を爆発させると、結果が出る傾向があります。ボイコットの対象となった無数の企業に、 つぶやき 彼らのサービスについて行きました ウイルス 。他の方法でカスタマーサービス担当者に連絡することがほぼ不可能であることがわかった場合は、問題をツイートし、問題の会社にタグを付けます（@記号とブランドのTwitterハンドルを使用）。数分でメッセージが返される可能性があります。
3 CEOCC。
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あなたが感じたかもしれないように、 電話 カスタマーサービス担当者への最速ルートであるとは限りません。多くの場合、連絡を取りたいと思っている会社にメールを送信すると、実際にはより良い結果が得られます。特に、会社の責任者をCCする場合はそうです。
「経由 Eメール 、私は常に会社のCEOをCCします」と、行動およびマーケティングの心理学者は言います。 エリオット・B・ヤッファ博士 、カスタマーオブセッショントレーニングプログラムの創設者。 「彼/彼女は決してそれを読むことはありませんが、私のメールを読んでいる従業員がその人の名前を見るという事実は、私がすぐに折り返し電話を受けることを意味します。」
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4ネームドロッピングビッグボス。
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ただし、従来の電話チャネルを使用する場合は、会社の上位にいる人の名前を含めて、カスタマーサービス担当者にビジネスを意味していることを知らせてください。カスタマーサービス担当者に連絡したら、「CEOの名前を挙げてください」とJaffaは提案します。
もちろん、これはあなたがに引き渡されるという意味ではありません ジェフ・ベゾス あなたが電話するとき アマゾン 、しかし中小企業の場合、それはあなたが助けることができる誰かを手に入れるのを助けるかもしれません。
5呼び出す前にGetHumanを検索します。
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百万人の異なる人々に転送され、永遠に保留される気分ではありませんか？探す GetHuman 最初に電話をかけようとしている会社のカスタマーサービス情報。このサービスは正確なカスタマーサービスを提供するだけではありません 電話番号 、待機時間が長くなる可能性があり、ダイヤルインした後、カスタマーサービス担当者にすばやく連絡する方法がわかります。
6FastCustomerなどのアプリを使用します。
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また、会社の自動電話サービスをループで聞くのが好きではありませんか？問題ない！のようなアプリ FastCustomer 電話を待つのではなく、連絡を取りたい会社の名前をテキストで送信し、担当者が対応可能になったときに電話をかけ直すことができます。
7または、会社のコールバックサービスを選択します。
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永遠のように見えることのために保留にされることは、誰もが良い時間の考えではありません。ただし、音楽を聴く時間を減らして、生きている人に早く連絡したい場合は、連絡しようとしている会社のコールバックサービスを選択してください。そうすることで、あなたは一日を過ごすことができ、誰かがあなたを助ける準備ができたら電話に出るだけです。
スマートに聞こえるために言うこと
8監督者を求めます。
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「生の声に達したらすぐに、上司に相談してください」とヤッファは言います。そうすることは、あなたがビジネスを意味し、カスタマーサービス担当者に早く到着する可能性があることを示しています。
9早めに電話してください。
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カスタマーサービスの問題に対処するために実際の人が必要な場合は、タイミングが重要です。からの報告によると TalkDesk 、短い待ち時間を希望する場合は、午前7時が最適な時間です。
10礼儀正しくしなさい。
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カスタマーサービスの担当者が長い間待機している間、ほとんどの場合でも送信できます 穏やかな人々 特徴のない怒りに陥った場合、長期的には礼儀正しくすることが重要です。他の回線で音声が聞こえたら、必ず 礼儀に気をつけて —場合によっては、カスタマーサービス担当者は、怒りや虐待をしている顧客からの通話を終了することが許可されます。
11または、保留中に腹を立てる。
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奇妙に聞こえるかもしれませんが、保留中、または自動化されたサービスと話しているときに宣誓することで、実際にはより迅速に対応できる場合があります。実際、1997年に電気通信会社 Mitel 誓いの発話を含む顧客の欲求不満を検出し、評価された怒りのレベルに基づいて通話の経路を変更する技術の特許を取得しました。時々、怒っている鳥はワームを取得します。
12直通電話番号を尋ねます。
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将来、会社に再度連絡する必要があることがわかっている場合は、次にカスタマーサービスに電話するときに直通番号を尋ねてください。
「カスタマーサービス担当者にフォローアップする必要がある場合は、行く前に直接の電話番号または電子メールアドレスを尋ねてください」とバレットは言います。 「こうすることで、通常の連絡チャネルから戻るよりも速い速度で連絡を取ることができます。」
13自動メニューが読み通されるまで待ちます。
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私は退屈している私は好奇心が強いo楽しい事実を感じています
忍耐は、特に顧客サービス担当者に連絡することになると、美徳です。多くの自動メニューでは、他のすべてがリストされた後、カスタマーサービスを含む「他のすべてのオプション」にダイヤルする必要のある番号が聞こえるので、可能な限りリスト全体を待ちます。
140を押します。
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疑わしい場合は、ゼロをダイヤルすると、カスタマーサービスの専門家に早く連絡できる可能性があります。すべてのビジネスに当てはまるわけではありませんが、多くの自動システムは、オペレーターにダイヤルすると、生きている人に接続します。
15クレジットカードに手を貸してもらいます。
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ほんの数例を挙げると、American Express PlatinumまたはBlackカード、Visa署名またはInfiniteカード、World Elite Master Cardなどのプレステージクレジットカードをお持ちの場合は、カスタマーコンシェルジュをご利用いただけます。もしそうなら、彼らは他の会社のカスタマーサービス担当者が予約や予約のキャンセル、またはあなたの明細書の料金を計算するなどのいくつかのことであなたを助けることができるかもしれません。そして、より多くのカスタマーサービスの秘密については、 あなたがカスタマーサービスにこれまでに言うことができる27の最悪のこと 。
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