レジの管理に長年携わってきた元小売店の従業員として、私が確かに知っていることが1つあります。それは、快適なショッピング体験をしたい場合は、従うことが役立つということです。 黄金律 あなたの貴重な商品を扱ったりお金を受け取ったりする人々とのやりとりに関しては。どうして？まあ、それは単に良いことだということはさておき（結局のところ、あなたの顔に緊張した笑顔で長時間働くことは簡単なことではありません）、少しの優しさと配慮は実際にあなたにいくらかのお金を節約するかもしれません。
「礼儀正しさはあなたが買い物をしているときにあなたを本当に遠くへ連れて行きます」と言います マーク・エルウッド 、ベストセラー本の著者 バーゲンフィーバー：ディスカウントされた世界で買い物をする方法 。 あなたがキャッシャーに親切なら、彼らはあなたにレジスターのすぐ隣に保管するクーポンを提供することから、店がひそかに割引価格を提供する「プレセール」期間にあなたを招待することまですべてをすることができます。
しかし、あなたが彼らを悩ませれば、それは何も起こりません。したがって、レジ係とのすべてのやり取りが尊重されるようにするために、私たちは あなたが本当にすべきフレーズ、 本当に 語彙から削除してみてください 。言わないことと、不親切なフレーズを1つか2つ落とす可能性のある買い物行動を避ける方法に関するいくつかの選択のヒントを読んでください。
1'10個以上のアイテムがあります。私はまだこの車線を通り抜けることができますか？」
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エクスプレスレーンがあるのには理由があります。カートを積んで他の人の後ろで待つことから2つのアイテムだけを購入する人々を救うためです。しかし、あなたがシステムをだまそうとしているなら（またはただ 本当に 数えるのが苦手です）、あなたはあなたの22のアイテムが物事を支えていることに忍耐力がないあなたの後ろの顧客に答えなければなりません。そして、レジ係があなたとそれらすべての怒っている顧客に対処しなければならないとき、あなたはすることができます 絶対に それらもイライラしていると考えてください。
2「後ろをチェックしてくれませんか？」
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多くの人は、店の「裏側」は、何らかの理由で棚に置かないことに決めたすべてのものでいっぱいの魔法の土地だと思っています。残念ながら、そうではありません。前の在庫が少なくなったとき、誰かがすでに後ろから過剰在庫を補充している可能性があります。何も残っていない場合は、売り切れの可能性があります。これについてレジ係と議論し、彼らがすでに行っている仕事から時間を取って、彼らが知っているアイテムを探しに行くことを期待することは、ただ一人の怒っている従業員のために作るつもりではありません。
3 '辞退？それはあなたのマシンに違いない！」
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これを大声で言うと、銀行の残高がマイナスになったり、クレジットカードの支払いが滞ったりすることで気分が良くなるかもしれませんが、レジ係に責任を負わせる必要はありません。そして、あなたの銀行口座の残高があっても です ポジティブなことに、他の多くの要因があなたの購入を妨げている可能性があります。
クレジットカード会社の人々によると 発見する 、カードに不審なアクティビティのフラグが付けられている、通常は購入しない地域で買い物をしている、または最近アカウントが保留されていることに気付いていない可能性があります。しかし、この状況をどのように見ても、それはレジ係のせいではありません。そして、彼らにそれを取り除く必要はありません。
4 '広告には9個の桃の制限があると書かれていますが、3つの異なる取引で27個を購入できますか？」
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レジ係は、顧客ができるだけ多くのお金を節約したいと考えていることを理解していますが、最後の1ペニーを節約できるように、注文を複数のトランザクションに分割するのはかなり面倒です。言うまでもなく、通常は残りのラインをバックアップします。これにより、レジ係の作業が増えるだけです。
5 'それはスキャンではありませんか？それは無料でなければなりません。」
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これは面白い冗談ではありません。スキャナーが機能せず、キャッシャーがコードを手動で入力するか、マネージャーに助けを求める必要がある場合があります。彼らが非スキャンアイテムの解決策を見つけようとしている間、彼らが一日中聞いたのと同じジョークを強制的に笑わなければならないことは、通常、レジ係を酸っぱい気分にさせます。
6「しかし、このクーポンは1日前に期限切れになりました…」
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クーポンの有効期限が昨日だけだったとしても、キャッシャーがいつでも例外を作ることができると思い込んではいけません。の記事で タフなニッケル 、元小売レジ係 アンナマリーボウマン 多くの買い物客は、キャッシャーが期限切れのクーポンを上書きする権限すら持っていないか、そのストアのポリシーに基づいて許可されていない可能性があることを理解することを怠っていることを明らかにしました。したがって、彼らにあなたの価格を無効にするように頼むことで、あなたは彼らに彼ら自身の仕事を危険にさらすように頼んでいます-あなたが余分なドルを節約することができるように彼らがしない（そしてすべきではない）何か。
7「従業員割引をお願いします。」
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これを冗談で言っても、完全な見知らぬ人は言うまでもなく、友人や家族に従業員割引を使用することで多くのトラブルに巻き込まれ、解雇される可能性があるため、レジ係にとっては依然として信じられないほど不快です。としての私のキャリアの間に 小売店の従業員 、会社はこれらの割引の不適切な使用によって多額のお金を失う可能性があるため、従業員割引を配偶者とのみ共有できるというのが店舗の方針であることがよくありました。
8 'ああ、待って！正確な変化があります。お金を取り戻すことはできますか？」
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レジ係にとって最悪の瞬間の1つは、すでに支払いのために請求書を手渡した顧客が突然正確な変更を提供したいときです。レジ係はその場でたくさんの計算をしなければならないだけでなく、これは不必要にラインを維持します。ただあなたの請求書に固執して、もう一度変更を続けてください！
9「私には変化があるだけです。」
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ボールと夢
同様に、コインで10ドル相当のアイテムを支払う前に、よく考えてください。それを回避する方法があれば、レジ係は確かに、4分の1と10セント硬貨の山を数えるという恐ろしい仕事を彼らに与えなかったことに感謝します。
10「戻って忘れたものを手に入れることはできますか？」
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これは、店舗が遅い場合は完全に許容できる方法ですが、他に19人の顧客が並んでいて、その1つの不足しているアイテムを検索するまで待たなければならない場合は許容できません。ストアが混雑している場合は、商品の代金を支払い、別のトランザクションで不足している商品を購入してください。
11「お願いします」「ありがとう」と言わない
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結論：あなたのキャッシャーに親切にしてください。あなたがそれらを尊重して扱う努力をするならば、彼らはあなたとあなたの製品のために同じことをするでしょう。
なので シンディ・ポスト・セニング 、エミリーポスト研究所の所長は言った NPR 、これらの簡単なフレーズを使用すると、すべてのトランザクションがはるかに快適になります。 「私たちはすべての相互作用においてこれらの原則を明確にする必要があります」と彼女は言いました。 「要求ではなく要求を行い、感謝と感謝を示し、他の人に挨拶し、私たちの完全な注意を払い、示された感謝を認め、[そして]年齢、地位、重要性を認め、尊重することは敬意を表します。」
12「私はこれを買うのに十分な年齢だと誓います。」
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年齢に関係なく、レジ係は法的にIDを確認する必要があります。実際、ウォルマートのような特定の店舗では、酒類法が厳しく施行されているため、従業員は21歳未満の人が同伴する買い物客にアルコールを販売することさえ許可されていません。したがって、家を出て酒を購入する前に、必ずIDをお持ちください。
13 'もちろん、ビニール袋はありません。世界はどうなっているのですか？」
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現在、によると 全米州議会議員会議 、米国中の約12の都市では、少なくとも紙よりもプラスチックを選ぶ顧客に料金を課しています。州レベルでは、ニューヨークのような一部の州では卸売りが禁止されています。ですから、あなたよりも聖なる相互作用が起こらないようにするために、あなたの管轄区域の方針に注意してください。そして、あなたの州のプラスチック政策についてレジ係を非難しないでください-私たちは彼らが文字通りそれとは何の関係もなかったことを保証することができます。
14ずっと電話で話している
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心理学者によると スーザンクラウスウィットボーン 、博士号、 今日の心理学 、レジ係とのやり取り中に携帯電話で話すのは悪い動きです。レジ係が注目に値するとは思わないかのように外れる可能性があります。言い換えれば、あなたは失礼です。
15 '私は20分間並んで待っていました。急いでくれませんか？」
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私を信じてください：彼らは可能な限り効率的です。
16「あなたが閉まっていることは知っていますが、それでも私に電話をかけることができますか？」
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間もなく閉店することを知って店に足を踏み入れた場合、ショッピングカートを商品でいっぱいに積み上げることは、あなたをチェックアウトするために長く滞在しなければならないレジ係と仲良くする方法ではありません。閉店後に商品の在庫を確保しようとすると、閉店スタッフに不必要なプレッシャーがかかるだけです。閉店スタッフは、帰宅途中だった可能性があるときに、商品を呼び出すために余分な時間を費やすことに満足しません。
17「あなたは本当にもっと多くの車線を開くべきです。」
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オープンレジスターの欠如についてレジ係に不平を言うことは目的を果たしません。彼らはそれについて何もできないだけでなく、ほとんどの場合、レーンを操作する人が非常に多いことを意味します。そして、彼らはすべてすでにそれらを操作しています。どちらかといえば、あなたはマネージャーを見つけてそれについて彼らに話すことができますが、特に彼らはおそらく顧客でいっぱいになっているので、苦労している唯一のレジ係の一人を与えないでください。
18「ここで働いていますか？」
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従業員が制服を着ていないブティックにいる場合は、レジに行って助けを求めることで、民間人にジーンズの試着を依頼する機会を制限することができます。しかし、他のどこでも、店の周囲を歩き回っているときに制服と名札を身に着けている場合、彼らは従業員です。
19「あそこは、15ドルではなく10ドルだと言っていました。」
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あなたが言っていることが正しいとしても、優しいトーンを使うことはこのタイプの相互作用のすべての違いを生みます。また、販売の有効期限をチェックして、有効期限がまだ有効であることを確認することもできます。レジ係はおそらく喜んで価格を変更しますが、店内のプロモーションがいつ終了するかを確認するために常に（文字通り）支払います。
20「彼らはこれを別の店で5ドル安く売っています。」
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店が価格マッチングを提供しない限り、ほとんどのキャッシャーはこれについて何もできません。それが本当で、その価格でそれが欲しいなら、あなたの最善の策は他の店でそれを買いに行くことです。
21「今朝この100ドル札を印刷しました！」
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確かに、それは単なる無実の冗談かもしれませんが、 米国財務省 、現在、推定7000万ドルの偽造紙幣が流通しています。あなたが特に敏感なレジ係を持っているならば、彼らはあなたのお金を単に拒絶するかもしれません。
22「あなたは退屈そうだ！」
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キャッシャーは、このようなお父さんのジョークを聞くと、笑い声を上げるかもしれませんが、実際には、同じジョークをその日に17回聞いたことがあるでしょう。そして、あなたが一日中顧客と接しているとき、18回目の笑いを偽造するのは難しいかもしれません。礼儀正しく、笑顔で、自分の判断を守れば、誰もが勝ちます。
23「領収書なしでこの商品を返品できないとはどういう意味ですか？」
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ほとんどの店舗では、レシートなしで商品を返品しても、ストアクレジットを受け取ることができます。ただし、商品を返品する前に、店舗の返品ポリシーについて理解し、自分自身と店舗の従業員に頭痛の種が生じないようにしてください。元小売店の従業員として、ルールに違反すると会社での地位を脅かす可能性があるため、ほとんどのキャッシャーは買い物客の返品ポリシーを変更できないという事実を証明できます。
24「私のカードを2回請求しない方がいいです。」
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カードを2回スワイプしても、特に最初に通過しなかった場合は、余分な時間が請求されることはありません。キャッシャーはあなたのお金を盗もうとはしていません。彼らはあなたをできるだけ早くそして効率的にチェックアウトさせたいだけです。
25「このように袋に入れてもらえますか？」
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覚えておいてください：キャッシャーはプロです。ホールフーズマーケットなどの多くの店は、実際には 列車 最高の袋詰め技術に関する従業員。彼らに彼らの仕事をさせなさい。
