小売大手のトップ企業の一つであるにもかかわらず（伝えられるところによれば、 6,100億ドル ウォルマートは、買い物客のエクスペリエンスの問題でしばしば非難を浴びており、その中で最も顕著なものは、 セルフレジの不満 。しかし、ここ数カ月、顧客がボイコットを呼びかけ始めており、それは皆さんが考えているような理由ではありません。このチェーンのファン層が揺らいでいる原因は何だろうか？最近顧客の間でウイルス騒動を引き起こしたウォルマートの 4 つの主要な論争について読んでみましょう。
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1 Apple Payを受け付けないとき。
新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、非接触型決済の人気が急上昇しました。実際、マスターカード非接触消費者世論調査による 2023 年の調査では、最近次のことが判明しました。 アメリカ人の半分以上が 現在は何らかの非接触型決済を使用しており、 CNBC 報告。
しかし、ウォルマートは決定した Apple Payを受け入れないこと または他のモバイルウォレットを使用すると、支払いアプリがストア内でほとんど役に立たなくなります。顧客はソーシャルメディア上でこの不便さに注目し、その結果としてショッピングチェーンのボイコットを呼び掛け始めた。
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ある顧客は「Apple Payを導入していないウォルマートを集団でボイコットすべきだと思う」と述べた。 10月15日の投稿 X、以前は Twitter として知られていました。別の 人が書いた , 「ウォルマートがApple Payを導入するまでボイコットしよう。2023年だ。」
ただし、ウォルマートはその要求を受け入れていることに注意する必要があります。 自分の 非接触型支払いオプション、 ウォルマートペイ 、ストアのアプリから利用できます。
2 レシートチェックにより顧客が離れられなくなったとき。
新しい製品が登場したときも、顧客は同様に激怒しました。 セルフレジシステム 一部の買い物客が出口のドアで足止めされる事態につながった。
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ポリシーによれば、顧客はセルフチェックアウトキオスクで商品をスキャンし、レシートを受け取った後、出口に進み、それを担当者に渡して購入証明を確認してもらうことになっています。一部の買い物客によると、キオスクがレシートを発行できず、出口で混乱が生じたという。
実際には、 10月30日の投稿 、メアリー（@tateandmary）という名前の1人のTikTokユーザーは、問題が解決されるまで20分以上ドアの前で止められたと語った。
「私はすべての代金を支払います。すべて袋に入れてカートに入れます。私が彼らの前を歩いていると、彼らは『奥様、領収書を拝見したいのですが』という感じです」と彼女は語った。 「彼らは私がお金を払っているのを見ていたのです」と彼女はビデオで語り、それ以来急速に広まった。 「ばかばかしかったよ。」
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3 サードパーティの広告でより多くの画面を収益化したとき。
ウォルマートのセルフレジキオスクはすでにドラマの源となっていた。その後、小売業者は物議を醸す決定を下しました。 サードパーティの広告をさらにプッシュする チェックアウト画面、店舗全体で販売されているデジタル機器、通路全体で聞こえるオーディオ システムで。
「私たちの閉ループ測定では、次のようなことも検証できます。 セルフレジの広告 ウォルマート コネクトのウェブサイトには、当社のデジタル プロパティでのその後の購入や次回来店時の購入に影響を与えると記載されています。
このニュースはウォルマートの顧客層を動揺させたようだ。あるユーザーは「そこには絶対に行かない理由がまた一つ増えた」と書いた。 ×ポスト このニュースに関しては8月4日に。別の人も再投稿で「同意する。一銭もかからない。これで確固たるものになる。私は広告が大嫌いだ」と付け加えた。
4 配達注文が不足したとき。
苦労して稼いだお金を使うと、支払った対価が得られることを期待します。しかし、ウォルマートの顧客の中には、ウォルマートの商品を注文した後、その期待が打ち砕かれたことがわかった人もいました。 食料品配達サービス 、 太陽 報告します。 ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
女の子に言う甘いライン
「ウォルマートは自分の日々を数えることができるので、もう私のことを心配する必要はありません。」 がっかりした買い物客の一人 は1月23日、Xに「間違いなくボイコットだ！！120ドル相当の商品を注文したら、注文していないキャットフードや猫砂と一緒に約22ドル相当の商品が届けられた」と書き込んだ。
同社は欠品品の返金と顧客の次回購入から5ドルの割引を提案したが、その顧客は依然としてその店では二度と買い物をしないと誓い、他の人にも同じようにするよう呼び掛けた。そして買い物客は依然として問題を抱えているようだ。
「食料品の配達にあまりにも多くのものが不足しているので、Walmart +をキャンセルします」と書いた X ユーザー 2月5日。その前日、 別のユーザーが言いました , 「@ウォルマート 13 か月ぶりに戻ってきましたが、配送サービスは改善されていないだけでなく、さらに悪化しています。二度と来ません。」
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ローレン・グレイ ローレン・グレイは、ニューヨークを拠点とするライター、編集者、コンサルタントです。 読む もっと
