誰もが知っているように、今の生活はお金がかかります。終わりのない請求額の値上がりとスーパーマーケットの価格の上昇から逃れることができないように感じます。こうした状況では通常、多くの人が次のようなことを考えます。 ドルストア , しかし、今後の店舗閉鎖に関するデータやニュースによると、現時点ではそうではありません。 CNBC の新しいレポートによると、買い物客はファミリー ダラーとダラー ジェネラルを放棄しつつあります。それにはいくつかの理由があります。
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どちらの1ドルショップも苦戦しているが、ダラー・ゼネラルの場合は売上高は依然として増加している。 レベルではない アナリストは当初予想していましたが、 ジョン・ストロング ウィリアム・アンド・メアリー大学の経営学教授はCNBCに語った。これを例示するように、昨年株価は 30% 以上下落しました。
一方、ファミリーダラーは、100ドルショップの中で最も儲かることは一度もなかった、とストロング氏はCNBCに語った。 「昔ながらの雑貨店」を現代風にアレンジした親会社のダラー・ツリーとは客層も店舗モデルも異なる。このコントラストにより、両事業の合併はさらに困難になっています。
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より大きな競合他社である Dollar General と比較すると、Family Dollar もまったく追いつきませんでした。 CNBCのデータによれば、ファミリー・ダラーの年間収益は約150億ドルで、ダラー・ゼネラルの年間収益は390億ドルである。
「ファミリー・ダラーは決してダラー・ゼネラルほど良いビジネスではなかった」とストロング氏は語った。 (ダラーツリーはファミリーダラー事業の改善に積極的に取り組んでいます。 1,000店舗を閉店 「パフォーマンスが低い」とみなされたもの。）
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数字はそれ自体を物語っていますが、依然として直感に反するように感じられます。私たちは食料品や必需品にこれまで以上に支出しているにもかかわらず、顧客はこれらの商品の最も手頃な価格の販売者の一部を避けています。
買い物客は、さまざまな要因が重なって他の場所にビジネスを移すことになったと述べています。
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ルース・コルビン・グレイブス オハイオ州コロンバスでファミリーダラーをよく利用していた女性はCNBCに対し、割引と便利さに惹かれて必需品を買うためにドルチェーンを利用するようになったと語った。しかし、それ以来、彼女は態度を変えました。
「彼らは自分たちの顧客ベースが具体的に誰なのかということに焦点を合わせなくなってしまったのです」と彼女は同アウトレットに対し、価格の高騰、品質の問題、スタッフ不足、そして全体的な店内体験を挙げた。
「どんな日でも、通路にある箱の周りを歩き回らなければならず、商品があるべき場所に置かれていなかった」とコルビン・グレイブス氏は結論づけた。
ストロング氏がCNBCに語ったところによると、 競争の激化 価値小売スペースの減少は、1ドルショップの衰退に影響を与える主な要因です。特にウォルマートはより多くの顧客を引き込んでおり、ディスカウント食料品チェーンのアルディも小さな町の買い物客のシェアを奪っている。 ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
ディスカウント小売業者であるウォルマートやアルディとは異なり、100円ショップはさらに手頃な価格帯に固定されており、販売開始後、ここ数カ月、数年で批判を浴びている。 値上げ インフレのせいで。
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アンジェラ・ロジャース オハイオ州でアシスタントマネージャーになったダラーゼネラルのシフトリーダーも、精彩を欠いた顧客体験についての観察を共有しました。ロジャース氏によると、価格を下げたことで客は集まったが、店内は依然として荒れており、ワークフローは困難だったという。
ロジャーズ氏は、棚の品出しや顧客対応などの一般的な業務を挙げて、「業務を遂行するのは不可能だった。業務を遂行するのに十分な時間がなかった」と説明した。
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これらすべては、従業員の離職率が高い中で行う必要がありました。ロジャーズ氏は、ダラー・ゼネラルは成長を後退させ、従業員や店舗の清掃にもっと投資して「見栄えの良い」店舗にするべきだったと述べた。
しかし、専門家によれば、実際にはそこが問題だという。1ドル店は成長に重点を置き、自社の運営や顧客体験を見失ったという。
「100円ショップは顧客エクスペリエンスを向上させる方法を見つけなければなりません。顧客のニーズを理解し、それらのニーズにどのようにサービスを提供するかがマーケティングの101です。」 マイケル から ペナ インマーケットの最高戦略責任者はCNBCに語った。
アビー・ラインハルト アビー・ラインハルトは、次の上級編集者です。 最高の人生 、毎日のニュースをカバーし、最新のスタイルのアドバイス、旅行先、ハリウッドの出来事などの最新情報を読者に提供します。 続きを読む
