近年小売体験が経験したすべての変化の中で、おそらく最も注目に値するものの 1 つとして、セルフ チェックアウト キオスクの普及が際立っています。しかし、このテクノロジーは店舗からの退出をより効率的にするために導入されたものの、顧客は主に 機械に押し戻された 使い方がわかりにくく、個人的ではなく、アイテムのスキャンを忘れた人にとっては潜在的に危険ですらあります。現在、一部の企業が新たに導入したレジの対応に熱が冷める兆しを見せ始めており、業界の専門家らは「セルフレジの終焉」が近づいているのではないかと予測している。小売の歴史のこの章で次に何が起こるかを読んでください。
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業界の専門家は、近いうちに「セルフレジの終焉」が訪れることを示す兆候があると述べている。
セルフレジのキオスクは、希望の波に乗ってサービスが開始されました。顧客は行列に並ぶ時間を減らすことを期待しており、一方、小売業者は労働力を別の取り組みに再集中させることができ、両者にとって有利な結果が得られます。しかし、それらが一般的になってから数年が経ち、その関係は 買い物客と機械の間 控えめに言っても緊張してきました。 ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
正しい農産物を選択しようとしているときに発生する恐ろしい「商品の重量が間違っている」エラーから混乱に至るまで、多くの顧客は、特に次のことを求められたときに、複雑になったプロセスにうんざりしています。 チップを残す 。小売業者も「縮小」の増加に直面しており、ある調査によると、セルフレジを導入している店舗では通常、盗難率や紛失率が 2倍以上 CNN の報道によると、業界の平均値です。
すでに行動を起こしている企業もある。 CNNの報道によると、英国に本拠を置くスーパーマーケット、ブーススは、顧客からの苦情を受けてセルフレジの機械を廃止すると発表し、話題となった。また米国では、ウェグマンズ社が盗難件数の急増に気づき、顧客が携帯電話で商品をスキャンして支払いできるアプリを廃止した。
方程式の両側に不安があるため、食品業界アナリストを含む専門家は フィル・レンパート これは、大きな変化が起こる可能性が高いことを意味すると思います。
同氏は最近のインタビューで、地元ウィスコンシン州ミルウォーキーのCBS系列局WDJTに対し、「近いうちにセルフレジの終焉が訪れると思う」と語った。
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最近の万引きの告発により、状況は不便を通り越したものになっています。
しかし、インターフェースがわかりにくいため、一部の買い物客にとってはチェックアウト時間が長くなることがありますが、他の買い物客にとってはより深刻な結果をもたらすことも証明されています。レンパート氏は、支払いの際に人間との対話が欠如しているため、より多くの警備員やスタッフがプロセスを監視する必要がある事件が発生していると指摘しています。最悪のシナリオでは、何の罪もない顧客が万引きの容疑で告発されることさえあった。
「彼らは警備室に連れ戻され、歯磨き粉のチューブをスキャンしなかったら逮捕すると脅された」と同氏はWDJTに語った。
他の 訴訟と法案提案 セルフレジも狙っており、小売業者へのプレッシャーはさらに高まっている。イリノイ州のある議員が提案した 高い税金 価格を下げずにジョブを削除するために店舗が使用する各マシン上で。また、ロードアイランド州の議員は、店舗がセルフチェックアウトを利用する顧客にサービスを提供することを義務付ける法案を提案した。 10パーセント割引 自分たちで仕事をするからです。
プロセスが非効率であるという顧客からの苦情も相まって、小売業者がこのテクノロジーに対するスタンスを再考するのは驚くべきことではない、とレンパート氏は言う。 「ひどい経験だ。間違いを犯すのは必至だし、失敗するのは必至だ」と彼はWDJTに語った。
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レンパート氏は、「スマート カート」のような製品が未来になる可能性が高いと考えています。
キオスクでの支払いは道端に向かうかもしれないが、テクノロジーはショッピング体験において依然として役割を果たす可能性が高い。レンペルト氏は別のことを示唆しています 「スマートカート」のような進歩 業界標準として浮上し始めるかもしれません。
ウェグマンズなどの店舗は、イスラエルの企業ショピックが開発したAI搭載カートを導入する計画をすでに発表している。カートに置かれた商品をスキャンできる。 99.4パーセントの精度 、 フォーブス 報告します。クローガー、ソビーズ、ウェイクファーンなどの小売業者も、食料品配達会社インスタカートのケイパー AI 技術を一部の店舗で実験している。そしてAmazonは最近、そのサービスを微調整しました ダッシュカート 2020年に最初にテストした後、ホールフーズ店舗への展開を計画しているとスーパーマーケット・ニュースが報じた。
「基本的に、Shopic で私たちがやろうとしていることは、e コマースと対面でのショッピング体験の間のギャップを埋めることです」と Shopic CEO 兼共同創設者は述べています。 かつてゴラン 以前に言われた 最高の人生 。 「人々が電子商取引の利便性にどれほど慣れているかを考えると、その体験にはデジタルファーストの環境でのみ可能になる特定の側面があります。」
新しいテクノロジーは、顧客がすぐに商品を見つけられるようにすることで、買い物をより速くすることができます。もちろん、スキャンして支払うために列に並んで待つ時間を節約することもできます。 ジュリー・ラムホールド 、 消費者アナリスト DealNews.com が以前に伝えたとおり 最高の人生 。スマート カートは、使用した金額を集計することで、予算内に維持するのにも役立ちます。
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…しかし、このテクノロジーにはまだいくつかの欠点がある可能性があります。
しかし、他のテクノロジーと同様に、将来のショッピング カートも、その展開時に完全に確実であるとは限りません。ラムホールド氏は以前、支払いが簡単なため、カートに商品を積み続けると使いすぎてしまう可能性が高まると語った。 最高の人生 。また、買い物客の中には、たとえ予算を超えて送られたものであっても、時間をかけて返品したくない人もいるかもしれません。
おそらく最も重要なことは、この技術は盗難や「シュリンク」の問題を完全に排除するわけではないということです。ウェグマンズが以前アプリで直面した問題と同様に、一部の顧客は一部のアイテムをスキャンしないことを選択する可能性があります。それでも、カートは現在キオスクよりも有利な立場にある可能性がある。
70年代から一発屋
「スマート ショッピング カートの良い点は、カートに何かが追加されたとき、またはカートから削除されたときを実際に確認する技術を使用していることです。これは理論的には優れたソリューションです」とラムホールド氏は以前語った。 最高の人生 。 「しかし、その技術が誤動作したり、何らかの理由で精度が低下したりすると、消費者が万引きしやすくなり、店舗の収益に悪影響を与える可能性があります。」
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ザカリー・マック ザックは、ビール、ワイン、食品、蒸留酒、旅行を専門とするフリーのライターです。彼はマンハッタンに拠点を置いています。 読む もっと
